Privacy- en Cookieverklaring

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van uw persoonsgegevens is: Tip Top Vakmannen B.V. (eigenaar van Tip Top Stukadoors) KvK-nummer: 70863423 Kantoor / showroom / studio: Robert Peereboomweg 18 E10, 2031 BC Haarlem E-mail: [email protected]

Wij verwerken uitsluitend persoonsgegevens die u zelf aan ons verstrekt of die automatisch worden verzameld bij het gebruik van onze website. Gegevens die u zelf verstrekt (via het contactformulier, de prijscalculator, een afspraakaanvraag of registratie): • Voor- en achternaam • E-mailadres • Telefoonnummer • Adresgegevens (postcode, huisnummer, straat, plaats) • Inhoud van uw bericht of projectomschrijving • Eventueel door u geüploade bestanden of foto's • Gegevens over uw aanvraag (zoals type werk, oppervlakte, gekozen opties in de calculator) Gegevens die automatisch worden verzameld: • IP-adres (geanonimiseerd waar mogelijk) • Apparaat- en browsergegevens • Bezochte pagina's, klik- en scrollgedrag • Datum, tijd en duur van uw bezoek • De website of advertentie waarvandaan u bij ons terechtkwam

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden: • Het beantwoorden van uw vraag of het opnemen van contact — Grondslag: Uitvoering van een overeenkomst / gerechtvaardigd belang • Het opstellen van een offerte of prijsindicatie — Grondslag: Uitvoering van een overeenkomst (op uw verzoek) • Het plannen van een afspraak of bezichtiging — Grondslag: Uitvoering van een overeenkomst (op uw verzoek) • Het aanmaken en beheren van uw account — Grondslag: Uitvoering van een overeenkomst • Het verbeteren van onze website en dienstverlening — Grondslag: Toestemming (analytische cookies) • Het meten en optimaliseren van onze advertenties — Grondslag: Toestemming (marketingcookies) • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen (bijv. administratie) — Grondslag: Wettelijke verplichting

Onze website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken. Een cookie is een klein bestand dat bij uw bezoek op uw apparaat wordt geplaatst. Bij uw eerste bezoek vragen wij via onze cookiebanner om uw toestemming. Analytische en marketingcookies worden pas geplaatst nadat u daarvoor toestemming heeft gegeven. U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken. Functionele en noodzakelijke cookies Deze zijn nodig om de website goed te laten werken (bijvoorbeeld om uw cookievoorkeur te onthouden). Hiervoor is geen toestemming vereist. Analytische cookies — Google Analytics 4 Wij gebruiken Google Analytics (Google Ireland Limited) om te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken, zodat wij deze kunnen verbeteren. Hierbij worden onder meer bezochte pagina's, klikgedrag en de herkomst van het bezoek vastgelegd. IP-adressen worden waar mogelijk geanonimiseerd verwerkt. Analytische cookies — Microsoft Clarity Wij gebruiken Microsoft Clarity (Microsoft Corporation) om het gedrag van bezoekers op onze website te analyseren via statistieken, heatmaps en sessieopnames. Hiermee kunnen wij zien hoe bezoekers onze pagina's gebruiken (zoals muisbewegingen, scrollen en klikken), zodat wij de gebruiksvriendelijkheid kunnen verbeteren. Clarity maskeert standaard ingevoerde tekst, zodat gevoelige gegevens (zoals namen, e-mailadressen en telefoonnummers) niet worden vastgelegd. Microsoft kan de verzamelde gegevens gebruiken in overeenstemming met haar eigen privacyverklaring. Marketingcookies — Google Ads Wij gebruiken Google Ads om de effectiviteit van onze advertenties te meten (conversies, zoals een bel-klik, WhatsApp-bericht, offerteaanvraag of afspraak) en om relevante advertenties te tonen. Hiervoor kunnen cookies worden geplaatst die uw websitegedrag koppelen aan advertentievertoningen. U kunt cookies te allen tijde verwijderen of weigeren via uw browserinstellingen. Het uitschakelen van cookies kan de werking van bepaalde onderdelen van de website beïnvloeden.

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Wij schakelen wel de volgende verwerkers in, die namens ons gegevens verwerken op basis van een verwerkersovereenkomst: • Google Ireland Limited — Google Analytics en Google Ads (websitestatistieken en advertenties) • Microsoft Corporation — Microsoft Clarity (gedragsanalyse en sessieopnames) • Onze hosting- en e-mailprovider voor het functioneren van de website en e-mailverkeer Een deel van deze partijen kan gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. In die gevallen zorgen wij ervoor dat passende waarborgen van toepassing zijn, zoals de Standaardcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie.

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld: • Contact- en offerteaanvragen: tot maximaal 24 maanden na het laatste contact • Klant- en projectgegevens: conform de wettelijke (fiscale) bewaarplicht van 7 jaar • Analytische en advertentiegegevens: conform de standaard bewaartermijnen van Google en Microsoft

U heeft op grond van de AVG het recht om: • Uw persoonsgegevens in te zien • Onjuiste gegevens te laten corrigeren • Uw gegevens te laten verwijderen • De verwerking te beperken of daartegen bezwaar te maken • Uw gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit) • Een gegeven toestemming op elk moment in te trekken U kunt een verzoek indienen via [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn van vier weken. Komt u er met ons niet uit, dan heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, waaronder beveiligde verbindingen (SSL) en toegangsbeperkingen.

Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in wet- en regelgeving of in onze dienstverlening. De meest actuele versie vindt u altijd op deze pagina. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.

Heeft u vragen over deze privacy- en cookieverklaring of over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan contact met ons op: Tip Top Vakmannen B.V. (Tip Top Stukadoors) KvK: 70863423 Kantoor / showroom / studio: Robert Peereboomweg 18 E10, 2031 BC Haarlem E-mail: [email protected]